常見問題

購物Q&A

Q：請問可以透過什麼方式訂購呢？

官方網路購物車網站：ginger800.shoplineapp.com

電話訂購：訂購專線：(02)2662-8228 服務時間：週一~週五 09：00~18：00，例假日、國定假日除外

實體通路：門市據點請見官網 www.ginger800.com.tw

Q：該如何使用購物車訂購？

請依照以下步驟操作：

加入會員→選購商品加入購物車→結帳→選擇付款方式→付款〈選擇銀行匯款、ATM轉帳的消費者，請來訊告知帳號後五碼〉。

Q：台灣外島、山區是否配送？

有的。

需向您收取額外配送費用，請勾選「台灣外島、山區」選項，訂單成立後待客服查詢物流公司收取的費用後回覆您應付款金額後，再付款。

Q：假日是否配送？

新竹物流配合政府《勞動基準法》一例一休制法規調整，自106年1月1日起，遇假日(週日、國定假日及其補假)，一律停止集貨及配送服務(含自送自領、第三地集貨、店配及收退貨)。

Q：是否有提供海外配送服務？

有的，我們提供配送至香港地區的服務。

請至官網購物車方式下單，每筆訂購單最低金額滿NT$2,500，訂單即可成立，會另外加上運費NT$500後運送至香港九如總倉。

**由於優惠商品的組數有限，配送至香港地區之訂單，每筆訂單的優惠組合 (限定3組)

亦即:

該月特惠組合有六種組合，您可以選擇六種組合中其中一種組合，最多可購買該組合的三件；

或，您可選擇六種特惠組合中的三種特惠組合，這三種特惠組合各一件(總共三件)；

或，您可選擇六種特惠組合中的兩種特惠組合，這兩種特惠組合的總共件數最高為三件。

如果另外多加購一件優惠組合，每件多酌收運費新台幣200元，如有不便，敬請見諒。

Q：是否能夠於海外訂購後送至台灣飯店櫃台代收呢？

可以，我們能為您送貨至您下榻的台灣飯店，訂購流程如下：

須請您於購物車選購完您要訂購商品後->送貨方式選擇：國外訂購送貨至台灣飯店(若飯店位於外島、山區，需加收額外運費)->選擇結帳方式：

銀行匯款/ATM轉帳or Paypal付款->我們核對到您的付款後，需7-10個工作天便會出貨至您指定的飯店請櫃台代為收貨，

請您記得訂單上備註飯店check in & check out時間、訂房人全名，我們會在核對到您的付款後於您的住宿期間送至飯店櫃檯代收，民宿亦可，請您先詢問過民宿是否能夠代為收貨。

小提醒: 配送至飯店或民宿，不提供"貨到付款"的方式，如有不便，敬請見諒 !

Q：為什麼訂單會被取消？

下單後，請於七天內完成付款〈包含例假日〉，若未於期限內付款完畢，將會直接取消您的訂單，請您重新下單。

Q：優惠商品該如何選取味道？

請您下單後，填寫訂單資料時於備註欄備註特惠商品需要的味道。

Q：付款後，什麼時候配送？

確定核對到您的帳款後，同時訂單狀態會更新為「已付款」，您訂購的商品將會於三~四個工作天〈不含六日、國定假日〉出貨至您指定的地址。

小提醒: 貨到付款的金額不可超過新台幣一萬元

Q：該如何修改/ 取消訂單資料？

若您需要變更/ 取消下單品項、數量、味道，在訂單尚未出貨之前皆可利用網站右上角「聯絡店主」、來信、來電與客服聯絡修改；已出貨訂單恕無法修改〈以實際出貨狀況而定〉。

Q：收到商品時，發現產品有損壞/ 破損/ 送錯，該如何處理？

請您先開箱拍照，並核對您的訂單是否確定有誤，確定有誤，請於收到商品後七天之內，利用網站右上角「聯絡店主」、來信、來電與客服聯絡修改，並將照片傳送至客服信箱，我們會幫您處理。

Q：如有貨品短缺、少補或是寄錯品項，該如何處理?

請您先開箱拍照，並核對您的訂單是否確定有誤，薑心比心的製造工廠於出貨前已進行多人撿貨確認，並存有錄攝影機存檔揀選出貨流程，如有短少缺寄的，會先核對該日該時錄攝影機，再進行回覆。

Q：是否能開立三聯發票？

可以，請於訂購結帳時，於訂單畫面備註公司抬頭、統編。

VIP Q&A

Q：如何成為VIP會員？

加入購物車會員並非VIP會員，加入VIP會員有兩種方式：

1. 單次購物滿NT$6,000以上，下次消費開始即享有VIP會員折扣。

2. 半年內兩次購物各達NT$3,000以上，第一次消費達門檻時會請消費者留下個人資料，第二次消費達門檻時即正式成為VIP會員，下次消費開始即享有VIP會員折扣。

請購物車會員來訊告知希望成為VIP會員，客服將會協助查詢您的消費紀錄後，將您升級為VIP會員資格。

小提醒: VIP申請僅提供台灣國民於台灣本島使用，以方便資訊活動的佈達傳遞即時性及參與，還請國外的客戶見諒。

Q：VIP會員享有什麼樣的優惠？

VIP會員優惠：

1. 到門市/ 官網購物車消費享有九折優惠：

門市消費：請於結帳前告知您為VIP會員，並提供個人資料(姓名、電話、E-mail皆可)or VIP會原編號供門市人員查詢，查核到您的資料後即可幫你進行折扣。

官網購物車消費：請先與客服聯繫，取得您專屬的九折優惠券代碼，並下單後結帳步驟輸入優惠券代碼，系統會自動幫您更新折扣後金額；若您忘記先取得優惠券代碼，請先不要結帳，或是於訂單欄位備註您為VIP會員，我們會逐筆核對消費者的VIP資格，確定資格且核對到帳款後就會幫您進行備貨。

2. 當月生日壽星於官網消費享有七五折優惠一次(僅限台灣地區)：

當月生日壽星會收到簡訊or E-mail，內有折扣通知與優惠券代碼，請網路下單時填入優惠券代碼，系統會自動計算您的優惠金額。

※限有留下手機號碼or E-mail的會員，若您不確定是否有留下完整資料，歡迎來信/ 來電詢問，以免影響您的權益。

以上VIP會員所享有的折扣商品皆不包含特惠商品/ 禮盒/ 配件/ 補充瓶。

Q：VIP會員是否有期限呢？

VIP會員期限為兩年，從您正式成為VIP會員時開始起算兩年到期；期間消費滿NT$2,000，即可於到期日後再續兩年，消費不限門市、網路。

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